1.消防產(chǎn)品身份信息標(biāo)志的基本使用要求是什么？
答：消防產(chǎn)品身份信息標(biāo)志有兩點(diǎn)基本使用要求。分為產(chǎn)品身份信息的上傳和標(biāo)志的加施。
第一、 產(chǎn)品身份信息的上傳
（一）防火門等直銷類產(chǎn)品
產(chǎn)品制造完成后，生產(chǎn)單位（制造商）應(yīng)按要求將產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品流向等全部信息通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)傳送到消防產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（若產(chǎn)品以框、扇分離的方式制造，則應(yīng)在門框出廠前將產(chǎn)品的全部信息上傳）。其中流向信息中的用戶單位名稱，必須填報(bào)最終用戶全稱（如建筑物名稱、處在建設(shè)階段需填報(bào)消防報(bào)審圖紙上的工程名稱），不得使用個(gè)人姓名等不規(guī)范的名稱。
（二）滅火器、燈具等渠道類產(chǎn)品
在產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后、包裝入庫前，生產(chǎn)單位（制造商）應(yīng)按要求將產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)等信息通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)傳送到消防產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；待確認(rèn)產(chǎn)品到達(dá)經(jīng)銷商處后，應(yīng)按要求將產(chǎn)品流向信息及時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)傳送到消防產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。經(jīng)銷商名稱必須是經(jīng)銷商單位全名（不得使用簡(jiǎn)稱）。
第二、 標(biāo)志的加施
（一）防火門
1） 標(biāo)志的加施位置：標(biāo)志應(yīng)加施在防火門沿開啟方向門扇的右上角。應(yīng)保持標(biāo)志平整、完好，防止損壞、丟失。
2） 標(biāo)志的加施時(shí)間：標(biāo)志應(yīng)該在產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后、成品入庫前加施在產(chǎn)品上(客觀條件不允許時(shí)，也可在產(chǎn)品安裝完畢、工程驗(yàn)收之前加施標(biāo)志)。
（二）滅火器
1） 標(biāo)志的加施位置：標(biāo)志應(yīng)加施在每具滅火器產(chǎn)品上半部（靠近貼花）明顯部位，應(yīng)保持標(biāo)志平整、完好，防止損壞、丟失。
2） 標(biāo)志的加施時(shí)間：標(biāo)志應(yīng)該在產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后、成品入庫前加施在產(chǎn)品上。
（三）燈具
1） 標(biāo)志的加施位置：標(biāo)志應(yīng)加施在產(chǎn)品明顯部位，應(yīng)保持標(biāo)志平整、完好，防止損壞、丟失。
2） 標(biāo)志的加施時(shí)間：標(biāo)志應(yīng)該在產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后、成品入庫前加施在產(chǎn)品上。

2.標(biāo)志損壞后如何處理？
答：標(biāo)志具備防轉(zhuǎn)移特性，人為損壞后則為永久性損傷，無法進(jìn)行恢復(fù)。請(qǐng)企業(yè)妥善保管損壞的標(biāo)志，必要時(shí)，將損壞的標(biāo)志寄回評(píng)定中心備案。

3.標(biāo)志注冊(cè)時(shí)，因操作失誤上報(bào)錯(cuò)誤如何處理？
答：在標(biāo)志信息上報(bào)到系統(tǒng)前，會(huì)有明顯提示信息要求企業(yè)操作人員對(duì)上報(bào)的信息進(jìn)行核對(duì)，若操作人員沒有認(rèn)真核對(duì)，造成上報(bào)錯(cuò)誤，屬于人為操作失誤，上報(bào)錯(cuò)誤的標(biāo)志信息無法更改，相應(yīng)標(biāo)志應(yīng)按作廢處理。

4.系統(tǒng)提示重復(fù)上傳如何處理？
答：系統(tǒng)提示重復(fù)上傳說明該批標(biāo)志以前已經(jīng)上傳注冊(cè)過，系統(tǒng)將以第一次上傳注冊(cè)的信息為準(zhǔn)，后續(xù)上傳無效。


5.如何才能在最短的時(shí)間內(nèi)收到網(wǎng)上申購的標(biāo)志
答：1）企業(yè)提出申請(qǐng)后請(qǐng)盡快匯款。從匯款到賬到發(fā)出標(biāo)志，一般需要5-8個(gè)工作日（其中核款、開發(fā)票需3-5個(gè)工作日；審批及制作專用物品需2-3個(gè)工作日；匯款到賬和EMS郵寄速度根據(jù)具體地區(qū)的銀行和郵政狀況而定）。
2）申請(qǐng)企業(yè)應(yīng)在匯款5個(gè)工作日后查看審批狀態(tài)。未通過的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)查看原因，并重新提出申請(qǐng)，以免耽誤標(biāo)志的到貨時(shí)間。
3）有關(guān)標(biāo)志申購的問題，請(qǐng)點(diǎn)擊“網(wǎng)上答疑”系統(tǒng)提問。中心將在2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。
4）因定制標(biāo)志信息需要1個(gè)工作日，如企業(yè)采取上門領(lǐng)取的方式，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)注明預(yù)約領(lǐng)取時(shí)間，以免當(dāng)天不能帶走標(biāo)志。

6.企業(yè)上報(bào)流向信息時(shí)行政區(qū)域?yàn)樾陆ǖ拈_發(fā)區(qū)，無法在系統(tǒng)中找到怎么辦？
答：請(qǐng)企業(yè)書面將情況說明（蓋章）發(fā)傳真至010-87278660轉(zhuǎn)信息室。評(píng)定中心在收到傳真并向有關(guān)部門核實(shí)情況后，會(huì)在系統(tǒng)中增加新的行政區(qū)域。

7.在使用跟蹤管理系統(tǒng)軟件中發(fā)現(xiàn)可以注冊(cè)的產(chǎn)品類型與持有的有效型式認(rèn)可證書類型不一致怎么辦？
答：在登錄軟件客戶端時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)需自行核對(duì)生產(chǎn)許可配置，如生產(chǎn)許可配置與企業(yè)持有證書不符，請(qǐng)將不一致產(chǎn)品規(guī)格信息填寫在《廠家產(chǎn)品規(guī)格勘誤表格》（請(qǐng)登錄中國(guó)消防產(chǎn)品信息網(wǎng)“消防產(chǎn)品身份證管理制度專欄”下載）后，發(fā)傳真至010-87278660轉(zhuǎn)信息室。評(píng)定中心將會(huì)核對(duì)相關(guān)信息后對(duì)生產(chǎn)許可配置進(jìn)行修改。完成修改后，必須在客戶端下載新的基礎(chǔ)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

8.在使用跟蹤管理系統(tǒng)客戶端時(shí)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)名稱不準(zhǔn)確如何處理？
答：處理方法同問答7。

9.滅火器、應(yīng)急燈具等銷售時(shí)直接賣給最終用戶，沒有經(jīng)過經(jīng)銷商，如何上報(bào)產(chǎn)品流向信息？
答：滅火器、應(yīng)急燈具等產(chǎn)品不經(jīng)過經(jīng)銷商而直銷到最終用戶時(shí)，需建立最終用戶名稱（方法同建立經(jīng)銷商）。其中最終用戶單位名稱，必須填報(bào)最終用戶全稱（如具體單位名稱、建筑物名稱、處在建設(shè)階段需填報(bào)消防報(bào)審圖紙上的工程名稱），不得使用個(gè)人姓名等不規(guī)范的名稱。

10.如滅火器、應(yīng)急燈具等渠道類產(chǎn)品上報(bào)流向信息后發(fā)生退貨的如何處理？
答：應(yīng)按照退貨的實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的經(jīng)銷商、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)，填入退貨的數(shù)量。（負(fù)整數(shù)即可）

11.企業(yè)產(chǎn)品因技術(shù)規(guī)格發(fā)生改變或新增了專用讀寫設(shè)備后如何處理？
答：如企業(yè)產(chǎn)品因技術(shù)規(guī)格發(fā)生改變或產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入證書發(fā)生變更或新增了專用讀寫設(shè)備，應(yīng)在客戶端軟件界面中點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息”下載新的基礎(chǔ)信息。

12.企業(yè)如何查詢已上傳的產(chǎn)品身份信息？
答：如果生產(chǎn)企業(yè)需要查詢本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品身份信息時(shí)，可以使用“界面標(biāo)簽查詢”功能進(jìn)行查詢。

13.企業(yè)應(yīng)在什么時(shí)間段上傳產(chǎn)品身份信息
答：消防產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)工作時(shí)間是每天7：00---21：00。請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間段內(nèi)上傳產(chǎn)品身份信息。在非工作時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)中心服務(wù)器不保證產(chǎn)品信息發(fā)布的有效性。